两项大奖收入囊中背后依托的是上汽乘用车卓越的产品品质和健全的服务机制

日前，2021第五届中国汽车客户之声研讨会暨颁奖典礼举行，上汽乘用车再度蝉联卓越贡献奖，也是今年唯一获此奖项的汽车厂商，与此同时，旗下荣威品牌也折冠售后服务满意度奖自主品牌第一名两项大奖收入囊中，背后依托的是上汽乘用车卓越的产品品质和健全的服务机制

中国汽车客户之声研讨会由车质网，凯睿赛驰咨询联合主办，自2017年启动以来，已连续五年为汽车企业提升用户服务体验提供了明确的行业指南作为国内领先的缺陷汽车产品信息和车主质量投诉信息收集平台，车质网历来是消费者购车前了解相关车型品质状况的优选媒介，发展至今已逐渐成长为中国汽车质量第三方评价体系中有力，公正，客观的声音和力量

围绕为用户创造价值的理念，上汽乘用车先锋性地引入客户满意度考评机制，携手经销商深挖各环节客户体验优化方法，集企业，品牌和终端之合力，共同打造了客户全生命周期的服务体验得益于此，今年上汽乘用车相继揽获包括2021年中国汽车售后服务客户满意度卡思调查自主车企榜首，J.D.Power 2021年中国售后满意度指数研究TOP10，2021年中国汽车行业用户满意度指数冠军等企业及品牌奖项，为汽车行业树立了高水准服务标准

得益于卓越的产品品质和完善的服务体系，上汽乘用车整体销量跑赢大盘，1—11月累计热销69.5万辆，同比增长25%，累计批售提前超过2020全年，新能源渗透率已达20%，出口方面，旗下产品已进入66个国家和地区，出口总量达24.5万辆，继续蝉联单一品牌海外销量冠军宝座未来，上汽乘用车还将继续以高品质产品和优质服务，持续赋能用户的美好出行生活

严苛的品质要求，是上汽乘用车在业内和市场广受好评的根本保障围绕上汽集团战略布局全面发力，上汽乘用车构建了数字化研发+智能制造+数字化供应链+数字营销的全业务链数智化转型创新，持续为产品赋智，为用户赋值在智能制造领域，上汽乘用车聚焦核心业务场景，打造高效，务实，精准的智能制造体系，并基于IPv6+，5G网络，IOT等技术，打造世界一流的数字化工厂通过质量全业务链的数字化转型，从正向控制，逆向追溯，到自分析，自优化，全面建成质量数字化闭环管理能力，对产品的品控与质量研发进行严格管控，保障每一辆交付到用户手中的产品都具备高品质

2021年，上汽乘用车已斩获2021年全国质量标杆，上海市数字化转型十佳案例，2021 EDGE AWARDS 汽车科技指数——年度汽车行业最具影响力企业大奖以及WISE 2021未来出行峰会年度潜力车企大奖等权威机构和行业认证，最近几天更从全国8000家企业中杀出重围，荣膺2021年度国家级智能制造标杆企业，成为今年唯一获此殊荣的中国自主品牌车企。

从2002年起，中国质量协会已连续20年开展中国汽车行业用户满意度指数测评，并定期向社会发布测评结果，督促行业质量提升，给到消费者权威参考。这些年来，中国质量协会不断完善CACSI的评测体系，通过品牌形象，感知质量，满意度，抱怨率等7个结构变量，15个观测变量，进一步提高测评的科学性和影响力。今年的调研总共采访了来自86个城市的25267位车主，覆盖40个汽车生产企业，49个汽车品牌，186个品牌车型，全面，准确地衡量品牌和产品的实际表现。

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