一条责任链服务不断线

河北联通杜彩彩指导老龄用户使用手机

河北联通:服务不断线

就着这几天人少，事少，对一些客户经常咨询的问题进行系统的梳理，为往后的工作进行规划。

年关将至，河北联通雷莉又开始了工作的复盘总结作为一名10010热线的人工客服，她更乐意把自己定位成百科全书式的咨询师

很多人都会误解客服的工种内容重复且难度较低，但是真正想要做好并不容易她表示，每天自己与团队成员都要不断归纳总结用户诉求，把常见问题及解决办法固化在知识库中，直到能像百科全书一样高效快速地解答用户的难题才肯罢休

伴伴随着更多智能客服业务场景的开发，对于用户频繁问到的知识类问题，10010热线启动了智能语音播报功能，雷莉的工作内容也逐渐从传统的咨询类解答转向了业务类办理。

客户主要请求的多是宽带办理和故障修复，我们会根据客户的使用需求及家庭住址，推荐最适合的套餐资费她表示，面对每一通来电，自己都会协调装维工程师当天跟客户取得联系并提供上门安装，调试等服务

如果客户在使用过程中遇到问题，我们也都提供24小时不间断的线上服务，即使是深更半夜也不例外。

我们的目标就是让10010成为一个永不打烊的线上营业厅雷莉自信满满地说

提前对客户需求进行预判，协调后方支撑人员也是雷莉的日常工作之一。

她分析，鉴于运营商定于月末进行账单结算，次月初多会引发大批客户咨询套餐资费情况我们初步估计二月初，即春节期间，话务量会出现激增

为避免节日期间的热线拥堵，河北联通 10010热线团队提前制定春节服务保障预案，早早就开始了春节期间的值班规划而家住石家庄本地的雷莉，更是预定了5天的排期

家就住在单位附近，多帮助外地同事代班也是应该的，相信能平衡好工作和家庭的关系谈话的自始至终，雷莉都保持着一名客服人员应有的乐观

走进一户户家庭，杜彩彩忙不迭地帮助客户处理手机上网，机顶盒遥控器故障等难题hellip，hellip，工作忙碌而充实在过去的几年间，许多宽带网络的部署安装，许多智家产品的落地使用，都出自这样日复一日的工作中

这个春节气温很冷，但对每一位联通客服来说，也是职业生涯中一段温馨的平常之路。

杭州联通徐月忠向艺考负责人介绍5G网速

浙江联通:用网络实力证明

尽管已到知天命之年，杭州联通徐月忠仍保持着校园时期的奋斗激情。

作为杭州市富阳区校园市场的客户经理，毕业于南京邮电大学通信工程专业的徐月忠自打进入联通后，便致力于网络支撑工作三年前一次转岗市场经营的机会，让他与艺考学生结下了不解之缘

原来，因受疫情影响，上级单位严格控制现场考试规模，艺术院校纷纷采取了线上选拔的模式考生需通过远程视频完成作画过程，对于网络的稳定性要求极高

而这正好给了徐月忠大展身手的机会从亲自打造信息化产品到安装调试，再到提供售后服务，他表示，自己正在打造一条全生命周期管理的责任链

在通信领域想要赢得客户的口碑，关键还是要用网络实力证明在徐月忠看来，亲身参与产品的研发与网络的铺架过程，能使自己对其性具有更深刻的理解，亲力亲为的故障维修也会让客户更加信赖

距离艺校开考的时间越来越近，徐月忠和所在的团队一刻也没有休息。

每位考生实时上传自己的环境监控视频与作画高清画面，需要足够速率的上行带宽他介绍，为保证信号强度和网络运行通畅，团队不仅帮助考生所在的楼层临时安装了5G基站，甚至还调度了应急保障车

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