访力码科技CEO：保险科技发展应以隐私安全计算为“根”客户服务模式均发生了较大的变化

近期发布的《保险科技十四五发展规划》提出，在合法合规，保护数据安全的前提下，探索使用隐私计算技术。

力码科技联合创始人兼CEO李超最近几天在接受中新网记者采访时称，隐私保护是保险科技行业甚至整个金融科技行业发展的必然趋势，保证国家网络与数据安全，确保数据与信息受到严格保护，已经成为国家和所有保险科技从业者的共识。例如，基于大数据和人工智能的差异化客服，可以利用语音与人脸识别，语义分析，深入学习等技术，准确捕捉客户需求，降低保险公司的管理成本，包括通过数字化的方式实时管理客服的服务语言，音量，语调等，提高客户满意度。

事实上，中国互联网科技产业发展已经步入一个全新时代，从过去的野蛮生长到现在的有序合规，在日趋严格的监管，日渐强化的政策等多重背景下，隐私保护愈加重要。保险科技通过对数字资产，客户资源及管理系统进行有效整合，助推保险公司的承保，理赔，客服，风控等管理模式更具实效和精准性。

李超认为，伴随着保险科技的进一步发展，依托信息技术与保险产业的深度融合，进一步推动行业面向数字化，智能化，平台化，服务化方向发展，必须充分发挥数据作为创新要素的核心地位，降低应用门槛，而这一切均要以隐私安全计算为根。。

官方已将数据与土地，劳动力，资本，技术一同列为了生产要素，数据对于保险行业的发展也确实带来了变化规划显示，截至2020年底，平均线上化客户占比达41.88%，平均线上化产品占比36.18%，保险的运营模式，营销模式，客户服务模式均发生了较大的变化

数据之于保险行业，属于基础性战略资源，也是推动保险行业实现数字化转型升级的核心驱动力李超也指出，与此同时，保险科技也面临着一些发展问题，诸如应用层次不高，碎片化较为普遍，智能化不成熟以及安全性等问题

在他看来，应通过完善数据规划，打通数据孤岛，提升数据洞察能力和基于场景的数据挖掘能力，推动大数据技术在保险业务全价值链的深度应用，从而充分释放数据价值，可以对上述问题形成本质上改观。

规划提出了2025年的发展目标，例如线上化产品比例，理赔自动化比例等李超指出，尽管目前存在差距，但信息技术引领保险行业高质量发展的趋势已经形成对于如何加快科技与保险业务的深度融合，他建议可从三方面继续发力

一是进一步形成全行业对于保险数字化转型趋势的共识新冠疫情的暴发和持续深刻改变了一线保险代理人的作业习惯和用户的投保习惯，但一个完整的保险业务链条往往涉及多方参与者，尤其是创新业务，链条分布更为广泛，因此迫切需要分属不同主体的参与者形成共识，重塑行业价值链

二是加大科技投入，推动创新引领坚持把创新作为引领发展的第一动力，持续加大对云计算，大数据，人工智能，区块链等数字技术在保险价值链中的场景应用投入，加速保险业务线上化发展同时，利用新技术创新保险产品，改善定价模式，实现产品形态和运营方式差异化，以适应不断变化的消费者行为和满足更高的消费者预期

三是探索跨界合作，融合发展加强保险企业与各行各业的服务对接，加强保险行业与科技公司合作对于行业重点攻坚项目，通过建立跨行业项目组等方式，统筹协调各类研发资源，提升保险科技的联合攻关能力，促进保险科技应用成果的有效转化和应用

以力码科技为例，李超认为，第三方科技公司能为上下游参与者输出科技服务，实现行业高质量发展比如，全面提升保险服务的质量和效率，扩大保险产品供给等

未来，科技平台与保险公司的合作将不再局限于简单的营销赋能和系统支持，借助于三方科技平台的专业技术能力，在监管允许的范围内，实现双方数据共享，深入挖掘并充分释放数据价值，提升保险公司风险控制能力，改善产品同质化等问题，从而给用户提供更易触达，更易使用，体验更佳的一整套数字化保险服务解决方案李超说

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