温暖3.15丨国寿寿险倾力保障消费者合法权益温暖的服务体验

为维护金融消费者合法权益，构建和谐稳定的金融消费环境，中国人寿保险股份有限公司在3·15消费者权益保护教育宣传周活动期间，积极开展教育宣传活动，聚焦共促消费公平 共享数字金融，加大消费者权益保护知识的教育宣传，推进诚信教育和诚信文化建设。

拓展活动范围，使消保理念入人心

在教育宣传周活动期间，中国人寿寿险公司认真落实监管机构工作要求，全面推进消费者权益保护教育宣传各项工作落地，组织销售人员参加诚信守护活动，组织内部员工全员培训，进一步加强消保文化理念建设，引导全员将消保意识融入日常工作，并转化为公司提升服务能力与经营水平的重要动力通过多种举措，将诚信文化和消费者权益保护理念融入公司经营全流程，让客户深切感受到中国人寿寿险公司简捷，品质，温暖的服务体验

创新活动模式，让教育宣传有特色

中国人寿寿险公司充分利用线上平台和线下渠道，构筑保险消费知识宣传双阵地充分运用各类线上平台渠道，开设教育宣传活动专栏，开展直播课程，有奖问答，趣味游戏，连载漫画等形式多样的线上教育宣传活动线下各柜面网点通过张贴海报，摆放折页，滚动LED电子显示屏等扩大宣传覆盖面和宣传触及率，并结合当地实际情况，开展金融知识进养老院进社区进学校进福利院进革命老区等活动，面向各类消费者人群针对性开展教育宣传通过普及金融知识和数字金融理念，提升消费者金融素养和风险防范意识

优化服务体验，让特殊群体享便捷

中国人寿寿险公司不断优化客户服务体验，针对不同客户群体提供差异化服务在各柜面网点设置老年人优先通道，现金服务窗口，爱心专区，配备轮椅，老花镜，医药箱等便民物资，并提供简便医疗检测等同时，针对残障人士，行动不便人群提供无障碍服务通道，专人指引，一站式上门服务等服务举措，倾力保障不同地域，不同类型客户的服务需求除此之外，中国人寿寿险公司在行业内率先为老年客户打造了95519优先服务通道，APP尊老模式，实现一声直达人工服务，一键呼叫人工服务， 让老年客户体验更人性化的智能服务，切实解决老年客户运用智能技术的困难，推动解决数字鸿沟问题

加强风险提示，让安全消费不跑偏

中国人寿寿险公司积极发布以案说险等风险提示案例，聚焦一老一小对金融保险领域的热点问题，典型案例进行深入解剖分析，开展风险提示教育工作针对老年人开展理性投资的教育宣传活动，普及保险知识，树立金融理性消费理念针对青少年和在校学生等群体，倡导不过度消费理念，用真实案例演示，拍摄微视频等方式，向年轻人宣导正确的消费观念

中国人寿寿险公司将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提升服务品质，持续加强金融消费者权益保护工作，全力维护消费者合法权益，持续为消费者提供有温度的金融保险服务。2020年初，突如其来的新冠疫情席卷全国。面对这场没有硝烟的“战争”，全社会积极响应，纷纷贡献自己的力量:成千上万医护人员勇敢奔赴一线与病毒抗争，众多企业和团体慷慨解囊捐赠物资，每一个普通人都在尽力守护家人，守护家园。在这其中，自然也少不了保险人英勇抗疫的动人身影，他们奋斗在第一线，谱写了一首首感人至深的英雄赞歌。。

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