杭州大厦迪奥专柜李经理回应称我们送到工厂做过检测之后非生产因素造成的

杭州的夏女士反映，她在韩国买了一枚迪奥的胸针，说是全球联保的，但拿到杭州大厦的专柜进行维修时，对方却说修不了。

2019年我在韩国迪奥专柜买了一枚胸针，大概四千块钱左右，柜姐说这个胸针保修就是全球联保，夏女士说，胸针买来不常戴，最近一次戴是半年以前，当时还跟儿子拍了合照，胸针就是那时候坏的。

走在路上就掉地上了，我儿子就看到了，他说妈妈这是你的胸针 ，一根针还在我身上，然后我捡起来怎么安装也装不上去了，不知道少了什么，想到这个是全球联保，我就拿到杭州大厦，他说你有小票吗，我说小票可能不知道丢到哪里去了，但是你看一下这是你们专柜的东西，他说不行，我们要凭小票，夏女士说。

上个月，夏女士找到购买小票，就再次带着胸针找到杭州大厦迪奥专柜，说没有配件，也没办法给我修，你自己带走，是质量问题坏的不是我人为造成的，诉求就是帮我修好，要么就是选择同等价格的饰品。

胸针还放在专柜，工作人员帮忙拿了出来，胸针背后的设计类似别针，工作人员说因为弹簧配件丢了，别针无法正常使用了。

杭州大厦迪奥专柜李经理回应称，我们送到工厂做过检测之后，这是非生产因素造成的。

李经理说，夏女士第一次过来的时候，他们在迪奥直营系统没有查到夏女士的购买记录，等到夏女士把小票找出来，才确认是在韩国一家免税店买的，这种情况可以进行保修，但前期检测排除了质量问题，所以没有进行保修，接下来会请示公司。

当然我们都是非常乐意通过公司相关规则帮助到客人，相关的解决方式会通过官方渠道跟夏女士取得联系，李经理说。

杭州大厦楼层管理人员周主管表示，我们会积极的跟进迪奥公司这边，等待他们的回复，最终再跟顾客做协商处理吧。

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