秉持着金融企业的初心和使命广发信用卡积极为社会弱势群体提供有温度的金融服务

金融机构的社会担当不仅是衡量综合竞争力的重要标准，也是优秀企业公民服务国家大局的责任体现作为金融国家队的重要成员之一，广发信用卡坚持党建引领，牢记为群众办实事的初心和使命，以实干扛起金融企业责任担当从以消费帮扶为抓手推动乡村振兴，到全渠道推进适老化体验改善，致力让金融服务更加温暖

把握金融力量，以消费帮扶拉动乡村振兴

作为消费金融行业的先锋角色，广发信用卡于2020年已在线上平台手机银行APP，发现精彩APP，广发卡微商城等多渠道搭建农特产品专区，为精准帮扶提供平台支持其中特别专设三区三州，湖北馆，广西馆等地方馆对接特定地区的产品，在爱心助农商户和广发信用卡数千万线上用户之间筑起了公益爱心桥，进一步提升了消费帮扶成效，助力乡村发展

2021年是乡村振兴开局之年，为巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，广发信用卡积极响应国家号召，将扶贫专区升级为乡村振兴专区针对助农商户入驻的痛点问题，乡村振兴专区大力优化入驻审核及产品上线流程，通过下调平台保证金，优化内部审核节点，有效降低了助农商户的入驻门槛目前，广发乡村振兴专区总体上已覆盖6大类助农产品，累计上架产品数量达2100多个，销售额2000多万元，逐步推进三农产业帮扶在乡村振兴道路上的常态化，系统化

牢记社会使命，让金融服务更加有温度

秉持着金融企业的初心和使命，广发信用卡积极为社会弱势群体提供有温度的金融服务为解决老年客户在金融业务中面临的数字鸿沟问题，95508客服热线上线银发通道，依托智能识别技术自动识别老年客户，为其提供免身份核实快速进入人工服务同时，为了让数字化成果普惠老年群体，发现精彩APP上线语音智能搜索功能基于人工智能的机器自学习能力，老年客户对业务的模糊表述能被系统快速识别并跳转至相应界面，解决了老年群体对业务语言不熟悉，对智能终端操作不熟练的烦恼除了针对老年客户的特殊关怀业务，对于受疫情和突发性自然灾害影响的客户，广发信用卡推出利费减免，消费延期，分期还款等关爱政策，与困难群众一起共克时艰

每一份帮扶产品都寄托着脱贫群众创业致富的梦想，每一通银发热线都承载着广发信用卡对老年客户的关爱广发信用卡坚持以实际行动为乡村振兴贡献广发智慧，让企业发展成果惠及全社会

零售业务方面，广发银行在“一个客户，一个中国人寿”的综合金融服务理念下，以中国保险与中国银行合作提升品质为核心动能，以产品升级，场景打造，技术创新为亮剑，加速零售业务高质量发展。

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