中国移动首席专家浙江移动信息技术与数据管理部总经理王晓征说

新年伊始，浙江移动召开深入学习贯彻落实党的十九届六中全会精神暨2022年工作会议，公司党委书记，董事长，总经理郑杰在会上表彰了浙江移动首批最佳数字员工根据消息显示，这是中国移动集团范围内首次对数字员工进行表彰

顺应集团公司数智化转型要求，浙江移动自2020年开始推广智慧中台能力，打造磐匠bull，之江IPA数字员工平台，融合人工智能与机器人流程自动化RPA技术，模拟人机交互过程，创新推进数字员工的开发和应用，加快IT换人，数智化增效截止到2021年底，已构建网络，市场，政企，财务，服务等多个领域的508个数字员工应用场景，覆盖16个大类业务场景，累计提质增效10.4万人天这些数字员工任劳任怨，24小时工作在岗位上，辅助一线完成高重复，大批量，标准化，规则明确的日常事务工作，实现自动化，智能化，为基层减负提质增效，公司降本创收作出了卓越的贡献

浙江移动网管中心的数字员工运维小滨是一名高科技专家，他采用NLP，RPA等技术可实现网络运维服务的高效处理，他的出现显著提升了网络运维效率，累计服务次数突破350万次，每年节约人效超10000人天网管中心的茹锋这样介绍这位重要工作伙伴:我们的装维师傅到了现场开展工作，可以直接与小滨交互，第一时间获取用户工单，资源点等安装信息，如发现分配的资源信息与实际不符，可通过小滨进行快速修改，当某地发生灾害天气，运维小滨第一时间获取相关网站的气象信息和灾害情况，能及时通知我们运维人员进行灾备工作的准备和开展，辅助运维人员自助排障，信息获取时间由20分钟缩短至秒级，他还能基于集中调度系统故障处理流程，自动推送故障处理关键进展，并助力实现故障自愈

金智服，是金华移动营业厅一名负责简单业务受理的数字员工，她擅长高频机械化系统操作，专门承担营业厅业务办理时亲情网同步，账单查询，小额充值等简单业务体系化办理工作以往我们营业员在一线，大量时间精力都在一些机械重复日常业务处理上，客户等待的时间可能会较长金智服出现以后，她可以自动完成一线日常业务应答，很多需要等待的场景就消失了比如说营业员只要一键金智服，她就会一分钟内完成查询并邮件反馈查询结果，不用等着营业员再去翻查各种手册，客户通过10086反馈停复机，变更套餐，因为人工一一回复需要等待，而现在金智服自动应答可以做到即问即答，以前营业员开展投诉客户关怀，需要人工下载工单再发起智能外呼，而这些工作现在都由金智服自动执行这样我们一线工作人员就有精力可以做精做深其它服务，目前我们金华移动的流程效能指标由全省第8跃升到全省第1金华移动的吴晚霞表示根据消息显示，金智服目前已经累计办理简单业务上万笔，提质增效2000+人天

速易通，是浙江移动财务部负责电子发票审核的一名数字员工，她的到来，解放了财务部员工在发票审核，查验，信息填报方面的繁重工作这项借助OCR，NLP等技术开发而成的速易通机器人，可以协助完成所有发票信息一键上传，自动识别查验，信息自动前置审核，在差旅费，交通费，招待费报账上实现信息智能采集和智能填报，合计解放人力近5000人天/年

大禹，是宁波海曙移动一位负责防汛监控运维的数字员工，他擅长AI图像识别技术，对枯燥的重复工作特别认真负责，轻松实现对全量防汛摄像头实时监测有了大禹，现在我们不用每天时不时登录平台去检查摄像头的工作状态了，它非常勤快，能每隔5分钟自动登录海曙区防汛视频监控平台，自动查看平台内摄像头的工作情况，2分钟内便可完成全区全部摄像头的排查，若发现有设备离掉线，将自动通知工作人员安排抢修大禹的工作效率让客户刮目相看，在去年台风lsquo，烟花rsquo，的关键时期，它为抢修故障争取了宝贵的时间，让全区防汛摄像头在风雨面前屹立不倒，全力支撑了海曙区的防汛防台工作海曙移动的毛华撑表示由于大禹的强大能力，使得全省首个数字员工对外赋能ICT项目mdash，mdash，农水局的视频防汛监控运维项目得以开展

浙江移动信息技术与数据管理部有一位存储管理数字员工，叫存小墩，他身负两项国家专利，轻松实现秒级存储故障发现，分钟级故障定位，年均减少核心业务中断超1小时，挽回经济损失超500万，他还深度参与到集团资源池项目，为公司创收100万元。

小雅，是温州移动负责工信投诉转派的数字员工，她凭一己之力完成智慧溯源，自助派单，语音质检端到端全流程工作，创造了为37名一线同事提质增效上万人天的最佳成绩。本次迁移工作完成后，正值一年一度的校园营销活动正式展开。经过一个星期的跟踪，迁移后的系统运行稳定，验证了自主可控操作系统能够满足运营商核心系统使用要求。

此外，还有温州停电预警数字员工，台州管理复机数字员工台移精灵，丽水财务稽核数字员工业财小丽，嘉兴宽带派单数字员工禾速移，台州电费稽核数字员工台智电，绍兴资管管理数字员工勾践，省客服报表工单监控数字员工智服务等等，这些数字员工的队伍，正在逐渐壮大，成为浙江移动铁军人才队伍的一支有生力量。。

为了保障技术产品快速转化为生产力，我们以用户体验为中心，以低代码开发为原则，以可管可控为底线，对IPAlsquo，数字员工rsquo，平台进行了全方位的打磨，打造了lsquo，你说我做rsquo，的对话服务模式，使IT基础较为薄弱的一线员工也能以自然对话交互方式指挥lsquo，数字员工rsquo，执行任务，还能够像使用Office软件一样以可视化托拉拽的方式自主开发lsquo，数字员工rsquo，同时，依托浙江移动强大的云计算能力，我们还集中构建lsquo，数字员工rsquo，运行资源池，一线员工可遥控指挥，监控lsquo，数字员工rsquo，执行任务，运用起来得心应手中国移动首席专家，浙江移动信息技术与数据管理部总经理王晓征说

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