中国电信终端洞察报告：手机市场表现仍在调整期，云终端接受度高

2021国际数字科技展暨天翼智能生态博览会期间，以端云一体 智绘未来为主题的中国电信终端技术与标准合作论坛在广州召开论坛期间，中国电信移动终端研究测试中心发布了2021版第二期《中国电信终端洞察报告》

用户消费篇方面，《中国电信终端洞察报告》重构洞察方向，从手机到泛智能终端，从单品到场景，坚持大数据分析与消费者调研相结合，坚持消费者与渠道双视角。

手机市场表现仍在调整期，发热续航是痛点

报告显示，从手机单品的角度看，净推荐值和总体满意度呈现双降的态势，主要是中高价格段终端应对用户综合预期不足，说明手机市场表现仍处在调整期。招股书显示，公司是一家专业从事人造金刚石产品研发，生产和销售的高新技术企业，主要产品包括金刚石单晶，金刚石微粉和人工培育钻石。

用户使用手机过程中的体验痛点主要表现在:手机卡顿，操作反应时间较长，电池待机时间短，电池容量小，手机价格太高，手机容易发烫，发热，导致本期NPS同比下降6.6%具体来看，低端手机容易出现卡顿，质量体验较差，高端手机主要呈现在性价比，续航，发热等方面的痛点

对于手机新技术的展望，无论是渠道侧认为消费的需求，还是消费者侧的实际需求，都是希望5G+Wi—Fi 6信道聚合实现网速倍增，同时希望能有120W及以上有线及无线快充。

换机活跃度方面，高端价位手机用户换机活跃，中端价位手机用户换机升级意愿高，2000—3000价位手机用户的换机升级比例在2021年Q3达到55.8%换机品牌忠诚度方面，苹果创近4年新高，保持明显优势，vivo，荣耀忠诚度稳步回升值得一提的是，主流品牌用户换5G终端均首选本品牌，有效承接存量终端用户

泛智能消费信心提升，云终端接受度高

当前，新兴泛智能终端的市场发展欣欣向荣报告指出，2021年拥有泛智能终端的消费者及其家庭比例从2020年的73.7%提升至76%，同时，每个消费者家庭拥有的泛智能终端4台以上比例从28.3%增加至37.6%

渠道人员虽然对泛智能终端的看好度小幅下降，但是每个门店平均销售泛智能终端种类更丰富，从7.1种提升至12.8种。。

为了更全面的展现用户对泛智能终端的消费信心情况，中国电信移动终端研究测试中心将泛智能终端消费信心指出，从2020终端单品消费信心指数升级为2021全屋新智能场景消费信心指数聚焦智能娱乐，智能学习，智能健康，智能生活，智能安全，智能宠物，智能养老等全屋新智能7大场景的智能摄像头，门锁，手环，血压计等18个品类

报告显示，全屋新智能场景消费信心指数排名前三的分别为智能娱乐，智能健康，智能学习从存量用户的角度看，用户最熟悉的场景是智能健康，最满意的场景是智能学习，最愿意推荐的场景是智能安全，最愿意再购和增购的场景是智能娱乐从潜在用户的角度看，用户认知度最高的场景是智能生活，最认可和最可能购买的场景是智能健康

基于对有泛智能终端人群的调查显示，消费者对云业务的评价和付费意愿呈现双高趋势云业务方面，云存储，云办公，云游戏，云直播，云操作系统的认知率，使用率均较高，满意度评分均在85分以上，对云业务付费的意愿高达81.6%

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